Ali preverjate kuppce?

Vsaka zavrnjena oz.neprevzeta pošiljka oz. naročilo me osebno prizadene. Poleg tega imam zaradi tega dvojne stroške poštnine. Zanima me ali preverjate naslove vaših kupcev in, če kako? Hvala za odgovore.

Če imate veliko naročil vam to vzame veliko časa, tako da ne vem kako je to smiselno.

Imate veliko neprevzetih/zavrnjenih pošiljk?

Se jih kar nabere, čez mesec ene 3-5, kar niti ni tako veliko se mi zdi, če je naročil med 80 in 100. Ampak so vseeno dodatni nepredvideni in nepotrebni stroški.

Sicer (še) nimam trgovine, imam pa neko splošno vprašanje za vse.

Kako gledate na to, da bi morali novi kupci oz. stranke prva dva ali tri nakupe plačati vnaprej (torej prek TRR ali Paypala). Tako se izogneš neprevzetju, ker stranka že vse predhodno plača (izdelek+poštnino).

Kolikor vem je to tudi pri večjih podjetjih stalna praksa in se šele na podlagi nekaj uspešno opravljenih storitev stranka smatra kot zaupanja vredno.

To bi bilo super, vendar je v realnosti popolnoma drugače. Mi imamo skoraj 90% naročil po povzetju, če pa bi se navadili te zahodnjaške prakse bi bili vsi na konju. Žal v Sloveniji temu ni tako.Žal.

realife:

Sicer (še) nimam trgovine, imam pa neko splošno vprašanje za vse.

Kako gledate na to, da bi morali novi kupci oz. stranke prva dva ali tri nakupe plačati vnaprej (torej prek TRR ali Paypala). Tako se izogneš neprevzetju, ker stranka že vse predhodno plača (izdelek+poštnino).

Kolikor vem je to tudi pri večjih podjetjih stalna praksa in se šele na podlagi nekaj uspešno opravljenih storitev stranka smatra kot zaupanja vredno.

95% potencialnih strank se bo obrnilo in slo k konkurenci, mi smo se vedno balkanci, zal. Poleg tega je pa po eni strani vseeno, ce stranka placa po predracunu in ce kasneje v roku 2 tednih zahteva denar nazaj ji ga mores tako ali tako veniti.

Po mojem mnenju ne bi bilo slabo narediti eno zaprto aplikacijo, do katere bi imeli dostop pač določeni člani/trgovci in bi beležili datum, priimek, naslov, email neprevzete pošiljke.

Za "članstvo" bi se lahko računalo npr 5eur na mesec ali pa npr 5 centov na preverbo za možnost vpogleda + da si obvezen beležit primere ko ne prevzamejo.

Ob sprejemu naročila (dodatni modul) ali pa pred pošiljanjem (ročno) bi se lahko naredila poizvedba vseh vpisanih podatkov po principu iskanja (email OR (naslov AND priimek)).

Podobno kot ima šalabajzer spletna stran neplačnike za opravljeno delo na študentskem servisu, tako bi bilo tudi s tem.

Tudi pri nas oz. pri meni je kar precej nesprejetih paketov.

Nesprejeti paketi je davek spletnih trgovin. Dokler je recimo manjše število sprejetih paketov na mesečni ravni, ni še velik problem. Te številke se povečajo (pri nas je bilo tako) med poletnimi počitnicami zaradi dopustov.

potem ne sprejmejo paketa.

Razlogi za nesprejeti paket? (na podlagi naših izkušenj)

Stranka si premisli in paketa ne prevzame, stranka ni že ob naročilu imela namen stvar kupiti, naročanja opravljajo otroci, ki nimajo denarja in, ko jih kasneje pokličeš dajo starše na telefon, ki prekličejo naročilo in lenoba določenih poštarjev in pošte, ki ne puščajo lističev o prejetem paketu in nikoli ne opomnijo stranke v tistih dveh tednih kolikor čaka paket na Pošti Slovenije.

Kako preverit ljudi? Enostavno ne moreš.

Kako se izognit, da vas isto ljudje še enkrat ne bi "nategnili"?Mi pišemo t.i. "črno listo" kjer imamo po abesedi vse, ki niso sprejemali paketov. V primeru, da bi ista oseba naročila bi zahtevali plačilo po predračunu v izogib dodatnim stroškom z naše strani. Vse stranke, ki ne prejmejo paketov obvestimo o tem, da smo paket prejeli nazaj in da ob naslednjem nakupu bomo želeli plačilo v naprej.

Imamo pa kar nekaj "pacientov", ki so naročili prek dveh naših prodajalen v razmaku pol leta (vsakič drugo stran) in niso imeli namena paketa prevzet (v prvo smo imeli stroške, v drugo smo poslali obvestilo o pretekli izkušnji in ni bilo odgovora).

Res priporočam, da si vodite "črno listo" ter mogoče strankam prek emaila ali smsja sporočite, da ste odposlali paket.

Doom3n:

Kako se izognit, da vas isto ljudje še enkrat ne bi "nategnili"?Mi pišemo t.i. "črno listo" kjer imamo po abesedi vse, ki niso sprejemali paketov. V primeru, da bi ista oseba naročila bi zahtevali plačilo po predračunu v izogib dodatnim stroškom z naše strani. Vse stranke, ki ne prejmejo paketov obvestimo o tem, da smo paket prejeli nazaj in da ob naslednjem nakupu bomo želeli plačilo v naprej.

Točno o tej listi sem govoril zgoraj. Na listo bi morali dodajati take stranke vsi, ki se ukvarjajo s pošiljanjem po povzetju.

Ja, edino to je rešitev, da ne greš 2x na led zaradi iste stranke. Na žalost je pa tako kot je bilo omenjeno, 95% želi plačati po povzetju, peščica je tistih za TRR in Paypal ali Moneto. Za spodbudit plačevanje po predračunu so mogoče dobri prijemi kot recimo brezplačne poštnine, manjši popust itd.