Vrnitev kupnine

OvcaX, ja ne vem no...

Sem poslal vprašanje na TIRS in dobil naslednji odgovor:

Vracilo zobne prhe

Prejeli smo va~ dopis, v katerem ste zapisali, da ste kupili zobno prho, ki ste jo odprli in

stestirali, nato pa zeleli vrniti prodajalcu, ker yam ne ustreza. Zanima vas, ali tega izdelka res ne

morete vrniti, ker ste ga odprli in uporabili, saj je izdelek nepo~kodovan, nima znakov uporabe,

pray tako je cela in kompletna embalaza.

V skladu z Zakonom o varstvu potro~nikov (Uradni list RS, ~t. 98/2004-UPB2, 126/2007,

86/2009, 78/2011; v nadaljevanju ZVPot) lahko potro~nik v primeru pogodbe, sklenjene na

daljavo (kamor sodi tudi nakup preko spletne trgovine), v 14 dneh od prevzema blaga sporoci

prodajalcu, da odstopa od pogodbe, pri cemer mu ni potrebno navajati razloga. Blago mora

potro~nik vrniti v 30 dneh po sporocilu o odstopu od pogodbe na svoje stro~ke. Pray tako se

~teje za odstop od pogodbe, ce potro~nik vrne prejeto blago v roku za odstop od pogodbe (14

dni) brez posebnega sporocila oodstopu.

Hkrati ZVPot v 3. odstavku 43.d clena doloca, da mora potro~nik blago vrniti nepo~kodovano in

v nespremenjeni kolicini, razen ce je uniceno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova kolicina

zmanj~ala, ne da bi bil za to kriv potro~nik.

V primeru uporabe zobne prhe po na~em mnenju kot potro~nik ne morete uveljavljati zgoraj

opisane pravice do odstopa brez navedbe razloga. Menimo namrec, da potro~nik zaradi

uporabe zobne prhe, ki predstavlja izdelek za osebno higieno, blaga ne more vrniti

»nepo~kodovanega in v nespremenjeni kolicini«.

Pretvarjal sem iz PDF tako da ni čisto lepo ampak mislim da vsak razume kdor hoče.

Tako da ni čist ovedno tako da bi lahko kar vrnil brez posledic...

Nisem se pa niti nekaj šel. Tudi jaz nebi vzel nazaj je bi bil prodajalec, saj takega izdelka verjetno noben ne bo kupil (tudi jaz ga nebi). Probal sem pač zato ker povsod na veliko oglašujejo vračilo brez vprašanj etc :)

Ja to drži samo dokaži stranki, da je uporabljala izdelek.

Mi imamo isto težavo z spodnjim perilom in odgovor inšpektorice je bil:

Lahko pošljete na mikrobiološko analizo, ostalo pa ne bo mogoče.

Je pa res, da ljudje to močno izkoriščajo in so se navadili.

Nam so poizkusili vrniti že zlomljene izdelke, kjer je očitno, da so jih imeli na "railih" kot stvarna napaka.

OvcaX oni niso nič dokazovali. Niti jim ni treba. Dovolj je znak odprte embalaže (prerezan pečat), ko gre za higienski izdelek.

Pa saj ste videli, da so iz TIRSA napisali, da vrnitev ni mogoče. Niso nič napisali, da bi moral kdorkoli kaj dodatno dokazovat. Tak kralj pa tudi potrošnik ne more bit, drgače se trgovina ne splača...

Potrošnik je "kralj" in kupnino mu moraš vrniti v kolikor izdelka ni uporabil. Včasih so to lažje požrli, z manjšanjem marž je pa vedno težje. Pri enem vrnjenem paketu lahko izgubiš zaslužek za deset poslanih naročil, če delaš po celi EU pa za 20. Po EU delamo striktno s karticami, pa vseeno se najde kdo, ki želi vrniti. Amazon in Ebay sta še toliko težja, ker ti lahko dajo negativno oceno.

Na žalost prodajalci nismo zaščiteni prav nič, kupec pa lahko dela praktično kar hoče.

Sem imel že več primerov, ko so bila naročila v vrednostih 150€+, robo sem naročil po naročilu, plačal podoben znesek poštnine potem pa dobil vse nazaj. Ali pa, da paketov sploh ne sprejmejo. V tem primeru plačaš dvojno poštnino + še zaloga se ti nabira.

Imel sem tud primer, ko je nek otrok naročil par artiklov, sem poslal, paket ni bil sprejet, v tem času poslal sms, email da ni še prišlo do sprejema. Pokličem na številko, ko dobim paket nazaj in se mi javi oče tega otroka in mi reče: "Jaz tega nisem naročil, mogoče je moj sin. Je pa vaša napaka, ker niste prej preverili kdo in kaj je nekdo naročil in ni moj problem, če imate vi stroške s poštnino. Moj mulc ve, da ne sme naročat brez mojega dovoljenja." ... in prekinil.

Druge kot, da požreš strošek ti tudi ne preostane, žal. To je eden izmed večjih rizikov, ki jih mora vsak prodajalec sprejeti in se z njimi sprijaznit preden se poda v spletno prodajo.

Mislim pa, da nima smisla pisat tvoje zgodbe, ker verjemi, takšnih ljudi to ne prepriča in niti malo gane.

1. pri pogodbah, katerih predmet je blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, ki je hitro pokvarljivo ali kateremu je že potekel rok uporabe;

Spodnje perilo ni primerno za vračilo. Ravno tako higienski izdelki in podobno.

Je ni inšpekcije, ki bi me prisilila, da vrnem denar za ponošene gate ali odprto zobno ščetko.

Tukaj nas je zelo veliko s tem problemom, je že kdo razmišljal da bi se združili in poiskusili lobirati za sprejetje sprememb.

Lahko prodajaš dobre izdelke, ki jih ljudje dejansko radi naročajo. Problem rešen.

Mislim, da so pravice potrosnika kar pravilno definirane. Nihce si ne zeli biti nategnjen. Kot trgovina pa vedno stremis k temu, da so stranke zadovoljne. Jaz imam 1,5% stopnjo vracil, okoli 5% neprevzetih paketov in 1% reklamacij. Pa ostali?

cca 7% neprevzetih, nič vračil / reklamacij :)

Jaz sem imel podoben primer. Ženska naročila tablični računalnik. V pogojih poslovanja imam napisano možnost vračila v 15 dneh. No ravno 15. dan me je stranka kontaktirala preko online chat in sporočila, da bo blago vrnila. Seveda sem jo vprašal za razlog, če je z računalnikom kaj narobe. Pa je rekla, da je imela svoj računalnik na servisu in je potrebovala nadomestilo, dokler ga ne dobi iz servisa?!

Računalnik sem dobil nazaj februarja in ga imam še danes na zalogi...

Glede vračila poštnine - je to sigurno, da moraš stranki povrniti poštnino? Sem sicer tudi v 2 primerih vrnil celotno kupnino, drugače pa vračam kupnino za izdelke, ne pa za strošek dostave. Saj ni izrecno navedeno, da se mora povrniti tudi kupnina, ali pač?