- 10. 2014
GREEN COFFEE, NIDORA ipd. oziroma prodaja takšnih izdelkov preko interneta
Tržni inšpektorat RS je prejel že kar nekaj prijav, ki so se nanašale na nakup prehranskih dopolnil kot so GREEN COFFEE, GREEN COFFEE PURE, NIDORA ipd. preko interneta, pri čemer so potrošniki v prijavah navajali predvsem nedelovanje kupljenega izdelka ter težave pri uveljavljanju zahtevka za vračilo plačanega zneska.
Skupno vsem prejetim prijavam je:
- da so potrošniki nakup opravili preko interneta, pri čemer so ponudbo ponavadi zasledili pri brskanju po drugih spletnih straneh (npr. v t.i. pasicah ob straneh, v obliki oglasnih sporočil),
- da je ponudnik potrošnikom obljubljal 100% garancijo oziroma zadovoljstvo in da lahko potrošnik, če s kupljenim izdelkom ni zadovoljen, izdelek vrne,
- da so bile ponudbe v slovenskem jeziku,
- da v okviru ponudbe niso bili navedeni podatki o ponudniku/prodajalcu ali so bili le ti navedeni na takšen način, da jih je opazil le potrošnik, ki si je ponudbo res dobro pregledal, ali pa so bili ti podatki pomanjkljivi (npr. le firma ponudnika, ne pa tudi njegov sedež),
- da je v primerih, ko so bili podatki o ponudniku navedeni, kot ponudnik nastopalo podjetje s sedežem v tretji državi (državi izven Evropske unije),
- da je bil kontakt s ponudnikom mogoč povečini le preko elektronske pošte,
- da se je v primerih, ko je bila navedena kontaktna telefonska številka, ki je na prvi pogled dajala vtis, da pripada ponudniku s sedežem na ozemlju Republike Slovenije, izkazalo, da se telefonska številka nahaja v omrežju tujega operaterja.
Glede na navedeno Tržni inšpektorat RS potrošnikom odsvetuje nakup izdelkov, katerih izvora, sestave ter s tem učinkovanja ni mogoče vnaprej preveriti, hkrati pa je uveljavljanje pravic potrošnikov zoper ponudnike iz tretjih držav zelo oteženo ali celo nemogoče.
Tržni inšpektorat RS je sicer na splošno opazil povečano ponudbo s strani tujih podjetij, ki potrošnike preko interneta nagovarjajo v slovenskem jeziku. Pri tem ne gre zgolj za prodajo prehranskih dopolnil, temveč tudi drugega blaga, npr. v zadnjem času posebej aktualnih kuponov za določeno blago. Potrošnikom zato svetujemo previdnost pri nakupu izdelkov preko interneta, še posebej naj bodo pozorni na identiteto ponudnika ter njegovo kredibilnost. Nakup izdelka preko interneta od neznanega ponudnika ali nepreverjenega ponudnika, sploh če ima ta sedež v t.i. tretji državi, je namreč tvegan, saj ni nujno, da bo potrošnik izdelek sploh prejel, če ga bo prejel, pa lahko ne bo ustrezal pričakovanjem potrošnika glede na opis, podan s strani ponudnika. V okviru možnosti, ki jih omogoča današnja tehnologijo, lahko sicer potrošniki veliko informacij o ponudniku in ponujenih izdelkih pridobijo že preko spleta, tako lahko npr. pred odločitvijo za nakup preverijo tudi morebitne izkušnje drugih kupcev s ponudnikom (npr. preko različnih forumov).
Potrošnikom, ki svoje nakupe opravljajo preko interneta, hkrati priporočamo, da si ogledajo tudi spletne strani https://www.varninainternetu.si/, preko katerih Slovenski center za posredovanje pri omrežnih incidentih SI-CERT uporabnike interneta seznanja z varno uporabo interneta ter s pastmi, na katere lahko uporabnik naleti pri tem.