Zjutraj prebral Hadov tweet, se registriral na Fiver, oddal naročilo, prejle je bilo pa realizirano.) 18GB za 3,85€ :)

Tudi jaz sem bil ravno pred nekaj dnevi iz strani računovodstva obveščen, da so imeli pred kratkim en zaplet pri eni stranki in so v vednost posredovali naprej tudi ostalim. Kot vidim gre za enako zadevo, le da je nekoliko krajše.

Ali ste vedeli, da je potrebno, v primeru da od kupca, ki je fizična oseba, prejmete predplačilo za dobavo blaga ali storitve obračunati obresti od datuma prejema predplačila do datuma dobave blaga ali opravljene storitve. O tem govori 41. Člen Zakona o varstvu potrošnikov. Celotni člen si lahko preberete spodaj.

Naj poudarim, da ne gre za neko novo določilo. Zakon je v veljavi že od leta 2004, vendar tega v praksi skoraj nihče ni izvajal.

Dejansko tudi ne gre za davčni predpis, kar pomeni, da vam DURS ob morebitnem pregledu poslovnih knjig ne more obračunati tega davka. To lahko od vas zahteva tržna inšpekcija, v zakonu pa so predpisane tudi globe, če teh obresti kupcu ne obračunate.

1. Predplačilo




2. člen

(1) Če podjetje molče ali izrecno pogojuje nakup blaga ali opravljanje storitev z delnim ali celotnim predplačilom in dobavi blago ali opravi storitev po prejemu predplačila, je dolžno potrošniku ob dobavi blaga ali izvedbi storitve obračunati in plačati obresti po obrestni meri, po kakršni se obrestujejo hranilne vloge, vezane nad tri mesece.

(2) Določba prejšnjega odstavka se ne uporablja, če je predplačilo plačano v roku manj kot 3 delovne dni pred dnem, ko se opravi dobava ali začne z opravljanjem storitev.

(3) Določbe tega zakona, ki se nanašajo na predplačilo, se ne uporabljajo v primeru, ko podjetje pogojuje nakup blaga ali opravljanje storitve z izročitvijo are.

Imam ravno dokument pred seboj:

Jure:

En razlog vračanja izdelkov po povzetju je tudi v tem, da se gnilim poštarjem ne da izpolnjevati listkov. Podoben primer so bili tudi GLSjevci, ampak v manjšem obsegu.

Temu se enostavno izogniš, da kupcu ob odpremi naročila pošlješ obvestilo, da je bilo naročilo odpremljeno in da ga lahko pričakuje takrat in takrat. Dodatno pa še spremljanje statistike, da s kupcem pravočasno stopiš v stik po kakšnem tednu, ko naročilo čaka na pošti na prevzem (takrat ima nato še cel teden časa za prevzem).

Še en nasvet iz moje strani. Sem malo preklikal po naključnih izdelkih in vidim, da imaš kar nekaj stvari na zalogi. Pa je to dejansko res - torej smatram če artikel zdajle naročim, bo že danes odpremljeno in lahko pričakujem, da mi jutri dopoldan poštar že izroči naročeno blago v roke?

Pri artiklih, kjer imaš napisano "dobavljivo", bi bilo pa smiselno dopisati še v koliko dneh je artikel dobavljiv. Verjetno boš s tem prejel kakšno naročilo manj (ker 7-14 dni je res kar dolgi rok dobave), ampak bo pa večja verjetnost, da bo oddano naročilo tudi realizirano v prodajo, saj bo kupec že vnaprej vedel kaj ga časa.

Si kdaj naredil statistiko ali so neprevzeti paketi večinoma tisti, ki so na paket čakali 7-14 dni ali tudi za artikle iz zaloge?

Jaz se dostikrat čudim, ko me ljudje kontaktirajo in sprašujejo, če je ta in ta artikel na zalogi, kljub temu da je informacija o zalogi (oz. točnim rokom dobave) vidna ob vsakem izdelku. Verjetno so bili v preteklosti že izigrani in jim ta informacija ne predstavlja nobene sigurnosti več. Ravno s tem namenom bom ob prvem redesignu informacijo o zalogi (in krajši pripis o točnosti le-te) še posebej izpostavil. Če je objavljeno, da je artikel na zalogi, potem ga moraš imeti v skladišču oz. na dosegu takojšnje odpreme. Ko bi se vsi tega držali, bi bilo na svetu lepše. Jaz pa imam slabo vest že, ko včasih malo "pogoljufam" in z vnosom prevzemnic že v petek popoldan sprožim pozitivno zalogo, kljub temu da roba prispe šele v ponedeljek - naročilo prej kot v ponedeljek tako ali tako ne more biti odpremljeno, tako da je kupec na istem ;)

Tudi moj nasvet bi bil, da poskusi kupce stimulirati, da ti bodo plačevali preko predračuna. Pri nas smo že v preteklem letu dosegli, da nam več kupcev plačuje po predračunu kot pa po povzetju. Odločili smo se, da vsem izdelkom, kjer nam marža to dopušča, kupcem ob plačilu po predračunu, ponudimo brezplačno poštnino. Če praviš, da imaš stroška za nesprejeti paket tudi do 15€, predvidevam, da znesek poštnine ni tako majhen, zato bi bil pri tebi morda še toliko večji efekt, ko bi kupec videl, koliko ceneje ga bo vse skupaj prišlo. Mi poštnino obračunavamo po ceniku Pošte Slovenije, v povprečju gre za poslovni paket do 2kg, pa še povprečni zneski nakupa se gibljejo okoli 200€, tako da je pri nas vrednost poštnine manjši faktor pri naročilu.

Pri nas mislim, da sta dva uradna servisa v Ljubljani, tako da jaz bi poskusil še pri drugemu, nenazadnje pa tudi "lock" tipka ne bi smela biti tako problematična za najti. Saj kot razumem iz tvoje objave, je le manjkajoča lock tipka problematična, zaradi katere ti telefona ne morejo brezplačno zamenjati?

Sem preveril pri Pošti Slovenija. Preverjanje polnoletnosti žal ni mogoče preverjati. Enkrat so že obravnavali takšen predlog, vendar je bil zavrnjen, tako da močno dvomijo, da bi šlo v drugo skozi, ne glede na to, da gre za enega dokaj velikih trgovcev.

Edina varianta s Pošto Slovenija je torej pošiljanje s storitvijo "osebna vročitev", ki je na voljo zgolj pri priporočenih pismih (ne tudi pri poslovnih paketih - torej do max 2kg). V takšnem primeru se mora naslovnik identificirati z osebnim dokumentom (torej dokumentom, katerega skeniran izvod je predhodno poslal). Tudi v kolikor naslovnika ni doma, lahko takšno pošiljko prevzame zgolj on naknadno na pošti. Razen v primeru, če bi naslovnik napisal pooblastilo, da lahko v njegovem imenu prevzame nekdo drug.

Torej smo zopet na začetku - dve steklenici alkohola presegata težo 2kg, tako da vsaj s Pošto Slovenije to ne pride v poštev.

Tudi to bi šlo, vendar ne vem če Pošta kaj takšnega sploh izvaja oz. če se poštarji držijo pogodbe :)

Plačilo po predračunu bi bilo smiselno ja, saj se s tem izogneš morebitnim stroškom, v kolikor se izkaže, da kupec ni bil polnoleten in dobiš pošiljko nazaj.

@hanyo: Zanimiva ideja, sem poklical na Moneto, so neverjetno odzivni. Žal imajo sistem narejen tako, da lahko zgolj preveriš ali ima uporabnik Moneto ali ne, kar pa ne pride v poštev, saj lahko preko Monete plačujejo tudi naročniki Itak Džabest (paket za mlade od 15 let naprej).

@Perun: Glede certifikata imaš prav - tudi v tem primeru ni mogoče zanesljivo preveriti.

@Spartacus: Tudi jaz sem imel v mislih takšen sistem (nepotrjena/potrjena polnoletnost), dokler nisem prebral odgovora iz prvega linka, da je skeniran dokument nezadostna rešitev.

Čeprav bi lahko naredili omejitev, da se blago vedno pošlje z osebno vročitvijo na osebo/naslov, razviden iz skenirane osebne izkaznice, na kar uporabnika obvestimo že pri zaključevanju naročila, v kolikor ima v košarici problematičen izdelek. Administrator ob potrditvi polnoletnosti uporabnika enostavno "zaklene" naslov za dostavo na podatke iz osebnega dokumenta in avtomatično označi "osebno vročitev".

Ali bi s tem zadostil zahtevam zakonodaje - v takšnem primeru, bi namreč blago prejela oseba iz osebnega dokumenta?