Živjo,
Da pojasnim nekaj odprtih vprašanj, ki so se porodila po dogodku še s stališča Ceneje.si
Anketa, po kateri smo delali analizo, je bila narejena med več kot 13.000 spletnimi uporabniki in glede na to številko, je verjetno vsakemu tukaj bolj ali manj jasno, da so rezultati zelo relevantni (lahko pa vržete oko na naslednjo anketo v Sloveniji in pogledate kakšen numerus ima), saj še nisem slišal za kakšno podobno raziskavo pri nas, ki bi imela večji vzorec. Kar se tiče podatka, da je v primeru konkretne trgovine izpadlo, da je večinski način dostave Pošta Slovenije je torej zelo logična razlaga ta, da vaši kupci očitno mešajo DPD dostavno službo in Pošto Slovenije (konec koncev je naziv dostavljavca precej nepomemben, gre torej za dostavo na dom, kar je bistvo tega vprašanja). Mimogrede, v svojih pogojih poslovanja imate napisano: Za dostavo blaga skrbi podjetje DPD d.o.o. in Pošta Slovenije ;)
Analizo je delala družba Valicon, ki izvaja tudi projekt MOSS, Nacionalno raziskavo branosti, Trženjski monitor in še kopico drugih projektov. Mi jo smatramo za najboljšega možnega partnerja na področju zbiranja in analiziranja podatkov. V kolikor kdo meni, da so na stopnji prvošolčkov ima seveda vso pravico a bo moral navesti kakšne konkretne argumente o katerih bo tekla debata v prihodnje. Če so pomisleki glede kakšnega dela analize (velikosti vzorca, utežitve posameznih elementov, Bayesovega povprečja,…) bomo vključili v pogovor tudi kolege iz Valicona. Sami se ne ukvarjamo s statističnim raziskovanjem in bomo takšne odgovore prepustili strokovnjakom. Sicer je statistika vedno zabavna za laično debato v kateri pa tokrat žal ne vidimo smisla, ker lahko priskrbimo strokovne odgovore na strokovna vprašanja. Sami pa lahko razložimo naš del, ki vključuje tehnično analizo strani.
Glede upoštevanja prodaje pri analizi, se nam to ni zdelo smiselno, saj dvomim, da bi nekdo želel tekmovati v isti kategoriji z Mimovrste, Mercatorjem, Merkurjem in podobnimi trgovci ter se z njimi primerjati po prodaji. Trgovec ima lahko odlično prodajno izkušnjo pa se po bilanci ne more primerjati z velikanom. Zdaj pa smo preko dogodka spromovirali kar nekaj trgovcev, za katere do včeraj večina v dvorani sploh še slišala ni.
Debatirati o tem, kako lahko ena trgovina prehiti drugo ne nameravam javno, lahko pa brez problema z vašim dovoljenjem javno objavimo vašo analizo tukaj na forumu in predebatiramo točko po točko. Očitno ima druga trgovina nekoliko bolj zadovoljne končne kupce, ki so jim oddali boljša mnenja, kar pa mislim, da ni razlog za slabo voljo pač pa zgolj spodbuda za nadaljnje delo, o čemer je tudi odlično včeraj predaval kopriva v zadnjem predavanju. Poanta tega dogodka ni ta, da dobiš plaketo, ki jo obesiš na steno, pač pa da dobiš feedback s strani svojih kupcev, katerega moraš znati izkoristiti za izboljšave in napredek.
Še boljša možnost, če želiš odgovore na vsa vprašanja pa je, da se udeležiš dneva odprtih vrat, ki bodo 3 zaporedne petke (zečnši z 30.11) od 9-11h v prostorih Ceneje.si na Dunajski cesti 51. Tam bomo mi in pa Valiconovci. Lahko sporočiš dan in uro, ko bi ti ustrezalo in se uskladimo.
Zgolj kot zanimivost – anketa, ki smo jo sprovedli med 42 naključno izbranimi obiskovalci (anketarji niso nikogar poznali) včerajšnjega dogodka nam pove naslednje:
- 42 (100%) obiskovalcev je odgovorilo, da se jim je izplačalo priti na dogodek
- 42 (100%) obiskovalcev je odgovorilo, da bi dogodek priporočili tudi drugim spletnim trgovcem in strokovnjakom s področja spletne prodaje
- Kakovost predavateljev je 28,60% ocenilo kot odlično, 42,90% kot dobro, 26,20% kot povprečno in samo 2,40% kot slabo
- Organizacijo dogodka je 66,70% obiskovalcev ocenilo kot odlično, 16,70% kot dobro, 14,30% kot povprečno in 2,40% kot slabo
Kar se tiče današnjega klica s strani vašega kontakta na Ceneje.si pa to ni imelo nobene povezave z dogodkom Spletni trgovec leta. Konec koncev sem glede dogodka jaz komuniciral s podjetjem Degriz d.o.o., sodelavec pa je klical popolnoma drugo osebo iz drugega podjetja (ki tudi upravlja z vašo trgovino). Vaš skrbnik mi je povedal, da sta imela odprto ponudbo za Novoletna darila (o kateri sta se pogovarjala že dalj časa pred dogodkom) in zaradi te ponudbe vas je tudi želel kontaktirati. Kot sem že sam omenil tudi javno tukaj na forumu na Ceneje.si ne trdimo, da je naša ponudba ustrezna za vse spletne trgovce, zato se z vsakim naročnikom o tem tudi posebej pogovorimo in zbiramo odzive na našo ponudbo. Seveda pa sami tega ne počnemo na javnih forumih. Morda pa je do zamere prišlo zaradi nesporazuma in sicer zato, ker ima sodelavec isto ime kot jaz in ste morda menili, da sam niti ne vem, kateri trgovci so sodelovali v raziskavi.
Vsekakor pa nam vsaka kritika pride še kako prav, saj se morate zavedati, da smo tudi sami prvič organizirali en tak dogodek in bomo vsako željo ali pripombo upoštevali pri organizaciji dogodka v naslednjem letu. Zato vabim vsakega, ki ima kakšne pripombe, da se obrne kar direktno name – na ZS, na email damir.vidan[AT]ceneje.si ali številko 064 142 820.
Hvala za vsa mnenja!
Lp, Damir
@PetraM - še z moje strani čestitke za nagrado. Kar se tiče osebnega prevzema - na predzadnji strani lahko vidite, da piše "Možnost osebnega prevzema - brez", procenti so pa povzeti iz oddanih anket, se pravi so nekateri vaši uporabniki označili, da so se poslužili osebnega prevzema :) Kot smo opazili dosti povprečnih uporabnikov malce meša "osebni prevzem" z "dostavo na dom", ker verjetno mislijo, da osebni prevzem pomeni, da osebno prevzamejo od poštarja :) Mislite, da bi bila v anketi potrebna razlaga glede tega? Nam ki delamo v tem fohu je to sicer kristalno jasno, ampak nekaterim kupcem pa očitno ni...
@Matjaž - hvala za opozorilo, smo umaknili. Včeraj smo se vrnili z dogodka blizu polnoči in enostavno so bile možganske baterije preveč na low :)